| dc.contributor.advisor | Scherer, Flavia Luciane | |
| dc.creator | Dias, Olanda de Fátima Cuti | |
| dc.date.accessioned | 2016-05-02T15:47:01Z | |
| dc.date.available | 2016-05-02T15:47:01Z | |
| dc.date.issued | 2007-02 | |
| dc.date.submitted | 2007 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/1571 | |
| dc.description | Artigo (especialização) - Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Ciências Sociais e Humanas, Curso de Especialização em Administração e Gestão Pública, RS, 2007. | por |
| dc.language | por | por |
| dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | por |
| dc.rights | Acesso Aberto | por |
| dc.subject | Biblioteca universitária | por |
| dc.subject | Atendimento | por |
| dc.subject | Usuário | por |
| dc.title | Melhorias em uma biblioteca universitária: ênfase no atendimento ao usuário | por |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização | por |
| dc.degree.local | Santa Maria, RS, Brasil. | por |
| dc.degree.specialization | Administração e Gestão Pública | por |
| dc.description.resumo | Através dessa pesquisa fez-se uma reflexão a respeito da visão e da missão
da Biblioteca Setorial do CCSH. Ao longo do trabalho foram pesquisadas diferentes
concepções sobre atendimento ao público e qualidade no atendimento. Os
argumentos expostos evidenciaram a importância de ambos no contexto moderno
das organizações. Portanto, esse estudo configurou-se como uma pesquisa
bibliográfica em busca de elementos que subsidiem os gestores públicos na tomada
de decisão que culmine em um atendimento de excelência oferecido aos usuários. A
metodologia utilizada para o desenvolvimento deste trabalho foi a da pesquisa
bibliográfica. Como método secundário, utilizou-se a observação participante, pois a
autora é servidora lotada na Biblioteca Setorial do CCSH. Assim, em relação à
Biblioteca Setorial do CCSH, confrontando a literatura estudada com a prática, foram
identificadas algumas falhas no atendimento e, com a intenção de contribuir para
sanar as mesmas, propõem-se algumas ações como: manter a padronização dos
procedimentos; integração permanente entre os funcionários a fim de trocar
informações sobre o funcionamento do SIE; criação de um manual contendo
instruções sobre a resolução de problemas não contemplados em treinamentos e
aviso prévio sobre o dia e horário de manutenção do SIE, pelo Centro de
Processamento de Dados (CPD). Pela importância do assunto, sugere-se que novos
estudos sejam conduzidos e que sejam realizadas pesquisas junto aos usuários
para verificar como avaliam o atendimento recebido e também juntos aos
funcionários para identificar suas opiniões e sugestões para o bom funcionamento
da biblioteca. | por |
| dc.publisher.unidade | Centro de Ciências Sociais e Humanas | por |
