Resumo
Esse projeto tem como tema a comunicação interna em shopping centers, onde os objetos de estudo são o Royal Plaza Shopping (Santa Maria) e o Bella Cittá Shopping Center (Passo Fundo). Por meio da observação participante e da entrevista em profundidade, foi realizado um estudo comparativo para entender como a área de comunicação interna é construída e como essa área se apresenta nos shopping centers fora das capitais da região sul do Brasil. Através da análise foi possível compreender a importância do processo de comunicação estratégica e da necessidade do suporte da área de gestão de pessoas. Os shoppings observados possuem percepções distintas acerca da comunicação interna, onde suas ações e canais variam conforme a formação do profissional responsável pela área.