Navegação Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção por assunto "Qualidade em serviços"
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Avaliação de uma instituição na área da saúde com base no programa de acreditação hospitalar: um estudo de caso
(2006-12-18)Atualmente, as situações de risco à saúde, que possam causar dano, ou lesão, são inúmeras, constituindo-se situações de risco, tanto as condições ambientais, os produtos de consumo direto e indireto, quanto às inter-relações ... -
Estratégias de marketing de relacionamento da Rede Sinodal de Educação: a relação entre as expectativas e a percepção da qualidade em serviços
(2007-06-15)O ambiente educacional tem apresentado nos últimos anos um alto grau de competitividade, a concorrência acirrada e a demanda crescente por uma grande variedade de cursos têm motivado as instituições de ensino a investirem ... -
Clima organizacional e qualidade em serviços: estudo de caso em laboratório de análises clínicas
(2005-03-14)Esta dissertação analisa a motivação, e considera aspectos do clima organizacional como fatores que interferem no processo de produção dos funcionários do Laboratório de Análises Clínicas (LAC) do Hospital Universitário ... -
Clima organizacional e qualidade nos serviços em uma instituição de ensino: um estudo de caso
(2006-03-20)No setor de ensino, a busca pela satisfação dos clientes tornou-se uma necessidade de sobrevivência no mercado competitivo. Nesse cenário, em constantes mudanças, as organizações de serviço, principalmente, da educação, ... -
Proposta para melhoria da qualidade de uma cooperativa de serviços médicos utilizando o método servqual e fuzzy topsis
(2018-03-02)Diante de constantes mudanças no mercado, cada vez mais é necessário tomar decisões de forma rápida, sabendo que tais atitudes irão impactar positivamente ou negativamente os resultados de uma organização. Quanto aos ... -
Aplicação do SERVQUAL e Analytic Hierarchy Process: ferramentas para melhoria dos serviços prestados pelo Hospital Universitário de Santa Maria, RS
(2016-02-26)A saúde pública se caracteriza pela importância da garantia de acesso igualitário e universal a todos os cidadãos brasileiros, por meio de procedimentos de qualidade e abrangência. Saúde é essencial e necessária a uma ...