dc.creator | Oliveira, Taciano Balardin de | |
dc.date.accessioned | 2014-02-17 | |
dc.date.available | 2014-02-17 | |
dc.date.issued | 2013-03-27 | |
dc.identifier.citation | Mobile service desk: integrating context awareness and system recommendation. 2013. 100 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Computação) - Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, 2013. | por |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/5416 | |
dc.description.abstract | The management of problems occurred in environments that make use of Information
Technology (IT), coupled with the need for a rapid response support teams, makes organizations
require systems to manage these incidents. The Service Desk presents itself as a good
solution to centralize these records. Concepts based computing context, recommender systems,
mobile computing can enhance these applications. Therefore, the aim of this work is to design
and implement a system of Service Desk Mobile, called Mobile Service Desk (MSD),
which adds context awareness features such as user location, technical experience and temporal
context. Moreover, the tool is integrated into a recommendation system, which stores past interactions
and suggests as a possible solution for new similar incidents occurring in the managed
environment. As contributions of this work, in addition to system design that aims to reduce
unnecessary time-shift and optimize the allocation of technical, algorithms were compared for
similarity analysis and applied to NBR 9241-11 for usability evaluation of some products Service
Desk. | eng |
dc.description.sponsorship | Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior | |
dc.format | application/pdf | por |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | Service Desk | por |
dc.subject | Dispositivos móveis | por |
dc.subject | Sensível ao contexto | por |
dc.subject | Sistema de recomendação | por |
dc.subject | Service desk | eng |
dc.subject | Mobile device | eng |
dc.subject | Context awareness | eng |
dc.subject | Recommendation system | eng |
dc.title | Mobile service desk: integrando sensibilidade ao contexto e sistema de recomendação | por |
dc.title.alternative | Mobile service desk: integrating context awareness and system recommendation | eng |
dc.type | Dissertação | por |
dc.description.resumo | A gerência dos problemas ocorridos em ambientes que fazem uso da Tecnologia da
Informação (TI), aliada a necessidade de uma resposta rápida das equipes de suporte, faz com
que organizações necessitem de sistemas para gerenciamento desses incidentes. O Service Desk
apresenta-se como uma boa solução para centralizar estes registros. Conceitos de computação
baseada em contexto, sistemas de recomendação, computação móvel podem incrementar estes
aplicativos. Portanto, o objetivo deste trabalho é projetar e implementar um sistema de Service
Desk móvel, denominado Mobile Service Desk (MSD), que agrega funcionalidades de sensibilidade
ao contexto, tais como localização do usuário, experiência do técnico e contexto temporal.
Além disso, está integrado à ferramenta um sistema de recomendação, que armazena interações
passadas e as sugere como possível solução para novos incidentes similares ocorridos no ambiente
gerenciado. Como contribuições deste trabalho, além do projeto do sistema que visa
redução de tempo com deslocamentos desnecessários e otimização do alocamento de técnicos,
foram comparados algoritmos para análise de similaridade e aplicado a norma NBR 9241-11
para avaliação de usabilidade de alguns produtos de Service Desk. | por |
dc.contributor.advisor1 | Medina, Roseclea Duarte | |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/6560346309368052 | por |
dc.contributor.referee1 | Keller, Rodrigo dos Santos | |
dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/1613605618572571 | por |
dc.contributor.referee2 | Nunes, Raul Ceretta | |
dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/7947423722511295 | por |
dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/9162591311410111 | por |
dc.publisher.country | BR | por |
dc.publisher.department | Ciência da Computação | por |
dc.publisher.initials | UFSM | por |
dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Informática | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO | por |