Comparação de ferramentas gerenciais de planejamento estratégico: estudo de caso na empresa ALFA
Abstract
O Planejamento estratégico é uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento empresarial, não devendo ficar delimitado ao porte da organização. Entretanto, o gerenciamento de um processo de planejamento em micro e pequenas empresas deve estar alinhado com os objetivos estratégicos da empresa, em função de suas características singulares. Este trabalho tem como objetivo aplicar duas ferramentas gerenciais de planejamento estratégico no setor da oficina de uma concessionária de carros. Para realizar esse estudo, foi necessário levantar alguns dados referentes a pesquisas de satisfação dos clientes, para, posteriormente, analisar e aplicar de fato as ferramentas. Os resultados mostram que existem alguns critérios de desempenho que devem ser aprimorados, desenvolvendo com isso, uma cultura de melhoria continua dos processos.