Uma abordagem baseada em jogos de diálogo para gerenciamento colaborativo de riscos
Resumo
O gerenciamento de riscos é um conjunto de princípios e práticas que visa identificar,
analisar e tratar eventos que possam vir a acontecer no desenvolvimento de projetos de software
com o intuito de reduzir as surpresas e aumentar as chances de sucesso de um projeto. Apesar
de a colaboração ser importante para a execução dessas atividades, pouca atenção tem sido dada
aos passos de interação de diálogo, ou argumentação, que ocorrem quando esses participantes
realizam discussões de gerenciamento de riscos.
Este trabalho apresenta uma nova abordagem, baseada na teoria da argumentação, para o
desenvolvimento de tarefas colaborativas de gerenciamento de riscos. Com sua fundamentação
em jogos de diálogo , esta abordagem propõe um novo protocolo de comunicação adaptado
às necessidades do gerenciamento de riscos. Em particular, este protocolo é definido por atos
de locução e regras de combinação entre estas locuções, assim permitindo estruturar e controlar
discussões de riscos realizadas por participantes de um debate. Baseado no protocolo proposto,
este trabalho apresenta um sistema web - Risk Discussion System (RD System) - construído para
fornecer um ambiente colaborativo para discussões de risco. Uma vez que tais discussões de
riscos estejam estruturadas, o sistema é responsável por organizar e registrar tais discussões de
riscos em uma memória, possibilitando que elas sejam analisadas e reutilizadas em discussões
de riscos futuras.
Com o intuito de avaliar a abordagem proposta, bem como o protocolo e o sistema apresentados,
dois experimentos foram realizados neste projeto. Resultados desses experimentos
apresentam evidência positiva para a aceitação e a aplicabilidade da abordagem em discussões
de riscos, assim como incremento de qualidade das informações normalmente gerenciadas por
meio de outras estratégias de gerenciamento de riscos e projetos.