Modelo de controle do desempenho seis sigma em processos de produção contínua
Fecha
2009-01-12Metadatos
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Com o aumento do grau de exigência do cliente, a busca pela melhoria da qualidade
está se consolidado como uma das estratégias mais seguidas nos diferentes segmentos de
mercado. A iniciativa Seis Sigma é um sistema de gestão da qualidade que tem se mostrado
eficiente e eficaz em nortear organizações no caminho da melhoria, tomando a qualidade
como referência fundamental. Relacionada à iniciativa Seis Sigma concretizou-se o problema
de pesquisa ascendente desta dissertação: como controlar de maneira objetiva o desempenho
Seis Sigma em processos de produção contínua? De tal modo, o objetivo desta dissertação é
desenvolver, no contexto do Seis Sigma, um modelo objetivo de controle do desempenho em
processos de produção contínua. Os procedimentos de pesquisa utilizados foram, com base
nos objetivos, a pesquisa exploratória e, com base nos procedimentos técnicos, a pesquisa
bibliográfica, a pesquisa do tipo estudo de caso e a pesquisa experimental. Para alicerçar a
dissertação, procedeu-se com a concretização de um referencial teórico sobre modelos de
controle de desempenho e sobre a iniciativa Seis Sigma, sendo identificadas na seqüência, em
três organizações, duas peculiaridades dos processos de produção contínua: a importância do
controle do desempenho em processos de produção contínua, e o cuidado exercido com a
expedição de produtos não conformes. Propôs-se então um modelo de controle do
desempenho Seis Sigma em processos de produção contínua, modelo que contemplou a
utilização de dois indicadores de desempenho que foram denominados nível sigma e nível de
perda. Avaliou-se positivamente o modelo, pois os resultados demonstraram que o modelo de
controle do desempenho apresenta características capazes de trazer mais objetividade no
controle do desempenho em processos de produção contínua, pois quando diferentes pesos
são atribuídos aos indicadores de desempenho nível sigma e nível de perda, têm-se diferentes
orientações objetivas do modelo. Deste modo, a proposição e a avaliação do modelo de
controle do desempenho Seis Sigma em processos de produção contínua ofereceram um
maior entendimento acerca da temática proposta, além de mostrar a importância de modelos
que permitam o controle de ações gerenciais capazes de aumentar a satisfação dos clientes:
fato que interfere na lucratividade e sobrevivência das organizações.