O acolhimento como forma de produção em saúde: o encontro trabalhador - usuário do SUS
Resumo
Neste estudo teve-se como objetivo abordar o encontro assistencial entre trabalhador de saúde e usuário do SUS, contemplando aspectos da subjetividade do trabalhador, articulados com a formação em Saúde Coletiva e o papel da gestão. Considerou, para tanto, o tema do Acolhimento enquanto dispositivo e etapa do processo de trabalho na Atenção Básica. Metodologicamente, pode ser caracterizado como uma pesquisa qualitativa, do tipo bibliográfica. Os resultados mostram o seguinte: o importante papel e função do Acolhimento como recurso tecnológico, dispositivo ou relação possível no encontro trabalhador-usuário, seguindo a lógica da dimensão da tecnologia das relações; o Acolhimento como questão-chave do processo relacional, da porta de entrada do SUS, do primeiro contato e definição de vínculo e continuidade do cuidado, como dispositivo o qual oportuniza o encontro trabalhador-usuário em um formato que opera importantes funções, como a escuta e o processamento da demanda; a angústia como elemento permeante no encontro assistencial trabalhador-usuário e com alguma determinação nos encaminhamentos de um nível ao outro da assistência; o papel da definição de quais meios técnicos um dado trabalhador possui, ou não, na sua prática, apresentando também interferência no grau de resistência e tolerância do sujeito para com o dia-a-dia de contato com a dor e o sofrimento; o papel da gestão como suporte a dispositivos que podem dar conta do que se produz no encontro assistencial de saúde.
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