Modelo de excelência como uma ferramenta de diagnóstico e melhoria de práticas de gestão em uma concessionária de equipamentos agropecuários
Resumen
Em um mercado extremamente competitivo é necessária a utilização de estratégias e práticas a fim de garantir a vantagem competitiva. Para isso, a pesquisa procura um método para uma empresa utilizar de ferramentas como o Modelo de Gestão de Excelência e práticas relacionadas à gestão visando à vantagem competitiva perante outras empresas. O presente estudo é uma pesquisa-ação que foi aplicada em uma empresa familiar que é concessionária do ramo agrícola na cidade de Santa Maria - RS. Após entrevistas com o diretor utilizando o questionário de auto avaliação do MPE Brasil do ano de 2015 foi possível encontrar dois principais pontos de melhoria, relacionados a criação de um canal de comunicação entre o colaborador e a alta direção e painéis de controle para mensurar indicadores criados. Posterior às implementações foi necessário verificar o impacto dessas ações dentro da organização adjunto do gerente administrativo e de um gestor a fim de ter uma visão operacional e organizacional, na qual ambos relataram positivamente em relação ao estudo, dessa forma foi possível cumprir os objetivos da pesquisa.
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