Resumo
Este trabalho visa identificar a qualidade dos serviços desempenhados numa Coordenação de Curso de Graduação e o nível de satisfação dos acadêmicos com a Coordenação, buscando propor uma política de atendimento eficiente e satisfatória. Para tanto, foram utilizados para coleta de dados o Modelo de Qualidade em Serviços, conhecido como SERVPERF (CRONIN e TAYLOR, 1992) desenvolvido a partir do SERVQUAL (PARASURAMAN et.al., 1990) e baseado na percepção de desempenho dos serviços e o Modelo de Satisfação de Oliver (1980).