O controle dos processos acadêmicos internos: o caso da Universidade Federal do Pampa

Abstract

O presente estudo teve como objetivo identificar de que forma ocorre o controle dos processos acadêmicos internos na Universidade Federal do Pampa, a fim de evidenciar a importância de controles eficientes dentro das instituições para a melhoria da gestão e a entrega do melhor serviço ao usuário em uma época de escassez de investimentos. Para isso, analisaram-se a Pró-Reitoria de Graduação como órgão controlador e as Secretarias Acadêmicas como órgãos controlados. A escolha do local para a execução deste estudo se deve ao fato de a Universidade Federal do Pampa ser uma instituição multicampi, que, ao menos em teoria, deveria ter seus processos realizados de maneira uniforme. A metodologia que orientou o desenvolvimento do estudo se caracterizou pela abordagem qualitativa e pelo procedimento exploratório. Foram aplicadas entrevistas semiestruturadas com os chefes das Secretarias Acadêmicas e com o coordenador de processos acadêmicos. Para corroborar e dar suporte à análise e discussão de dados, além das entrevistas, foram realizadas observações in loco nos dez campi da organização. Os resultados demonstram que o atual controle dos processos acadêmicos ocorre de forma ineficiente ou até mesmo inexistente, evidenciando que a visão dos executores dos processos é diametralmente oposta ao que se espera de alguém que deveria exercer esse controle. Entre os principais problemas que contribuem para esse quadro, destacam-se: apenas uma realidade de suporte ao invés de controle; normativas antigas; Resolução da graduação defasada; contato escasso entre Pró-Reitoria de Graduação e Secretarias Acadêmicas; e inexistência de treinamento aos novos secretários acadêmicos. Além disso, ressalta-se a total falta de uniformidade dos processos realizados nas dez Secretarias da Universidade Federal do Pampa fato confirmado por meio da observação in loco. Dessa forma, conclui-se que, embora haja uma boa vontade por parte dos servidores da Pró-Reitoria de Graduação, sem uma total e real mudança na direção, no planejamento e na execução do controle acadêmico da Universidade Federal do Pampa, os processos continuarão sendo executados de forma desigual, permanecendo a percepção de que existem dez Universidades, quando na verdade deveria haver o fortalecimento da instituição unificada.