Mostrar el registro sencillo del ítem
Qualidade esperada versus qualidade percebida: um estudo em uma empresa de serviços jurídicos
| dc.contributor.advisor | Zucatto, Luís Carlos | |
| dc.creator | Behling, Débora Fernanda da Rosa | |
| dc.date.accessioned | 2020-09-29T11:25:48Z | |
| dc.date.available | 2020-09-29T11:25:48Z | |
| dc.date.issued | 2019-07-01 | |
| dc.date.submitted | 2019 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/20017 | |
| dc.description | Trabalho de conclusão de curso (graduação) – Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Tecnologia, Curso de Administração, RS, 2019. | por |
| dc.description.abstract | The purpose of this study is to analyze the expectations and perceptions of the clients of a Law Office located in the city of Panambi- RS, for which the Servqual model and the five dimensions of quality were applied, being tangibility, reliability, promptness, safety and empathy. The survey was carried out with 64 respondents, using the questionnaire adapted from Salomi, Miguel and Abackerli (2005, p. 282) (Annex I), from May to April 2019. After data collection, calculation of the means and standard deviations for analysis, with the help of Excel and for the interpretation of the results were made graphs.With the results obtained through the dimensions of quality, it was possible to verify that the Legal Office satisfies all the mentioned criteria. | eng |
| dc.language | por | por |
| dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | por |
| dc.rights | Acesso Aberto | por |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Qualidade em serviços | por |
| dc.subject | Satisfação | por |
| dc.subject | Escala servqual | por |
| dc.subject | Quality in services | eng |
| dc.subject | Satisfaction | eng |
| dc.subject | Servqual scale | eng |
| dc.title | Qualidade esperada versus qualidade percebida: um estudo em uma empresa de serviços jurídicos | por |
| dc.title.alternative | Quality expected versus perceived quality: a study in a legal services company | eng |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação | por |
| dc.degree.local | Palmeira das Missões, RS, Brasil. | por |
| dc.degree.graduation | Curso de Administração. | por |
| dc.description.resumo | Este estudo tem por objetivo analisar as expectativas e percepções dos clientes de um Escritório Jurídico, situado na cidade de Panambi- RS, para tanto foi aplicado o modelo Servqual e as cinco dimensões da qualidade, sendo tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia. A pesquisa foi realizada com 64 respondentes, através da aplicação do questionário adaptado de Salomi, Miguel e Abackerli (2005, p. 282) (anexo I), no período de maio a abril de 2019. Após a coleta de dados, foi feita a apuração das médias e desvios-padrões para analise, com ajuda do Excel e para interpretação dos resultados foram feitos gráficos.Com os resultados obtidos através das dimensões da qualidade, foi possível verificar que o Escritório Jurídico atende satisfatoriamente todos critérios citados. | por |
| dc.publisher.country | Brasil | por |
| dc.publisher.initials | UFSM | por |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | por |
| dc.publisher.unidade | UFSM Palmeira das Missões | por |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como Acesso Aberto