Como utilizar as ferramentas benchmarking e 5W2H nas organizações públicas para obter eficiência na tomada de decisões
Resumo
A ferramenta 5W2H é utilizada para organizar a execução de tarefas, de forma ordenada,
apontando os principais elementos que serão necessários para que a atividade seja concluída
com sucesso. A técnica dos 5W2H consiste em um plano de ação organizado e simples, que
encaminha a solução dos problemas, ordenando de forma prática a tomada de ações,
identificando os principais elementos a serem abordados. Tanto Benchmarking como 5W2H
buscam a eficiência nas ações para a realização das tarefas com mais êxito e responsabilidade.
O objetivo do estudo é obter o conhecimento de como pode se aplicar as ferramentas
Benchmarking e 5W2H nas organizações públicas. Já os objetivos específicos são: analisar as
ferramentas de qualidade Benchmarking e 5W2H e exemplificar o uso das ferramentas em
organizações públicas.Esse estudo trata-se de um estudo com abordagem qualitativa, e
descritivo do tipo revisão de literatura.Conclui-se que a utilização de ferramentas da
qualidade, principalmente 5W2H, é adequada, pois auxilia no planejamento, identificação de
problemas e resolução de incidentes. E torna a solução menos complicada, mas com um nível
de desempenho superior. O uso adequado dessas ferramentas possibilita o entendimento e
conhecimento dos processos corporativos, proporcionando melhor gestão dos mesmos.
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