dc.contributor.advisor | Dias, Renato Rodrigues | |
dc.creator | Weiss, Carla | |
dc.date.accessioned | 2023-06-13T12:58:05Z | |
dc.date.available | 2023-06-13T12:58:05Z | |
dc.date.issued | 2004-07 | |
dc.date.submitted | 2004 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/29382 | |
dc.description | Artigo (especialização) - Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Ciências Sociais e Humanas, Curso de Especialização em Recursos Humanos e Marketing, RS, 2004. | por |
dc.description.abstract | The aim of this study is to find alternatives to the problematical capacity
and demand management in rendering of services companies. Thus, a
bibliographic research was done in order to reduce excess or lack of capacity
that cause earning loss.
The way how the capacity is managed will determine if there will be or
not a return. The demand and capacity management is the assignment that
tries to balance the resources dimension (premises, equipments, peoples) with
the demand variation. (Variability, seasonal aspects, customer’s expectations)
Concerning rendering of services companies, two strategies are
advisable. The former is following the demand and the latter is adjusting the
demand to the capacity.
In this study, they are also offered some short-term mechanisms that can
approach the demand capacity and other mechanisms that adjust the demand to the real capacity. | eng |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Empresas prestadoras de serviços | por |
dc.title | O desafio de gerenciar capacidade e demanda em empresas prestadoras de serviços | por |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização | por |
dc.degree.local | Santa Maria, RS, Brasil | por |
dc.degree.specialization | Recursos Humanos e Marketing | por |
dc.description.resumo | O objetivo deste trabalho é buscar alternativas para a problemática
gestão da capacidade e demanda em empresas prestadoras de serviços. Para
tanto, foi desenvolvida uma ampla pesquisa bibliográfica com o intuito de
amenizar e reduzir situações de excesso ou falta de capacidade que acarretam
em perdas de receitas.
A forma como a capacidade é gestionada vai determinar a rentabilidade
ou não de um negócio. O gerenciamento da demanda e da capacidade é tarefa
que procura equilibrar o dimensionamento de recursos (instalações,
equipamentos , pessoas...) com o comportamento da demanda (variabilidade,
sazonalidade, expectativas dos clientes).
Para empresas prestadoras de serviços, duas estratégias são as mais
indicadas. A primeira consiste em perseguir a demanda e a segunda em
adequar a demanda a capacidade.
Nesse artigo são oferecidos também, vários mecanismos de curto prazo que
podem aproximar a capacidade da demanda e outros mecanismos que
ajustam a demanda à capacidade existente. | por |
dc.publisher.country | Brasil | por |
dc.publisher.initials | UFSM | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | por |
dc.publisher.unidade | Centro de Ciências Sociais e Humanas | por |