Proposta de sistemática para análise do desempenho operacional das equipes de uma empresa distribuidora de energia elétrica
Resumo
O fornecimento de serviços em companhias distribuidoras de energia elétrica abrange um conjunto de atividades como manutenção da rede, serviços ao cliente e atendimento de emergências. Tais serviços são executados por equipes que atuam em campo se deslocando até o local da ocorrência e realizando as tarefas necessárias. Embora as equipes que realizem tais atividades sejam altamente treinadas, para que seja possível garantir a qualidade dos serviços e identificar oportunidades de melhoria, faz-se necessário compreender desempenho delas, com relação ao tempo de execução de ordens de serviço. Desta forma, o objetivo desta pesquisa foi estruturar uma sistemática para comparar o desempenho das equipes de uma concessionária de distribuição de energia elétrica no Rio Grande do Sul com base em seu histórico, detectando se existem diferenças significativas entre equipes em relação ao tempo de execução (por tipo de ordem de serviço).Como resultados desse estudo, definiu-se a sistemática de avaliação de desempenho e por meio dessa, identificou-se que as equipes possuem diferentes desempenhos operacionais.