Desenvolvimento de uma ferramenta computacional de otimização do processo de previsão de demanda
Resumo
As micro e pequenas empresas não possuem, em sua maioria, o conhecimento de gestão e as propriedades econômico-financeiras necessárias para garantir sua competitividade perante empresas de maior porte. Sendo assim, é necessário que os micro e pequenos empreendimentos, desenvolvam continuamente sua gestão. No que tange as características de planejamento dessas empresas, podem-se destacar dois pilares que auxiliam no ciclo de vida do negócio: a percepção dos clientes e a previsão de demanda. Pilares esses que precisam ser devidamente monitorados através de ferramentas específicas, visando garantir sua melhoria. Dessa forma, o presente estudo tem como objetivo desenvolver uma ferramenta computacional voltada para a otimização do processo de previsão de demanda. A ferramenta foi desenvolvida, por meio de programação no software Microsoft Excel ®, valendo-se das percepções dos clientes perante a conformidade do serviço a eles oferecido, obtidos mediante aplicação de questionários. Ademais, para seu desenvolvimento, irá levar-se em conta o conhecimento dos gestores acerca dos temas: informatização e técnicas de previsão de demanda. Como resultados obtidos pela ferramenta computacional desenvolvida, obteve-se uma maior adequabilidade e acurácia no quesito previsão.