A busca pela excelência na gestão pública - um estudo de caso
Resumo
Este estudo visa identificar os benefícios e desafios na trajetória da busca pela excelência da gestão em uma autarquia municipal. Para isto, traz uma revisão bibliográfica dos assuntos pertinentes aos modelos de excelência, programas e prêmios voltados para a gestão e aplicáveis a Administração Pública, qual seja: o GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, instituído através do Decreto 5.378/2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para aumentar a competitividade do país através da melhoria contínua da gestão. Optou-se pela realização de uma pesquisa qualitativa fundamentada através de um estudo de caso realizado no Serviço Municipal de Água e Esgotos - SEMAE, situado na cidade de São Leopoldo - RS. Verificaram-se benefícios como a evolução da gestão na organização estudada bem como o ganho social através da qualidade dos serviços prestados, quanto aos desafios identificados estão ligados as relações burocráticas da Administração Pública.
Coleções
- Gestão Pública - EaD [365]