dc.contributor.advisor | Silveira, Sidnei Renato | |
dc.creator | Linke, Leonardo Lavalhos | |
dc.date.accessioned | 2018-04-03T21:40:37Z | |
dc.date.available | 2018-04-03T21:40:37Z | |
dc.date.issued | 2015-12-10 | |
dc.date.submitted | 2015 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/12839 | |
dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) - Universidade Federal de Santa Maria, Campus de Frederico Westphalen, Curso de Sistemas de Informação, RS, 2015. | por |
dc.description.abstract | This paper presents a case study on the implementation of a Help
Desk system, applied to a company that provides consulting and advisory
services to healthcare institutions, Exatus Strategic Solutions. To conduct
the case study, the process of customer service has been redefined, as it was
conducted by telephone by direct contact customers with the employee
responsible for the sector, with no centralization and/or a specific sector of
service customers. Through this redefinition and requirements analysis, it
was decided to apply the tool. After surveying the necessary requirements, it
reached the conclusion that the Ocomon system would be the most suitable
for use in the company. | eng |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | * |
dc.subject | Gestão do atendimento | por |
dc.subject | Serviço de atendimento ao cliente | por |
dc.subject | Sistemas de informação help-desk | por |
dc.subject | Management of care | eng |
dc.subject | Customer service | eng |
dc.subject | Information systems helpdesk | eng |
dc.title | Implantação de um sistema de help-desk: um estudo de caso na Exatus Soluções Estratégicas | por |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação | por |
dc.degree.local | Frederico Westphalen, RS, Brasil | por |
dc.degree.graduation | Sistemas de Informação | por |
dc.description.resumo | Este artigo apresenta um estudo de caso sobre a implantação de
um sistema de Help-Desk, aplicado a uma empresa que presta consultoria e
assessoria a instituições da área de saúde, a Exatus Soluções Estratégicas.
Para realizar o estudo de caso, o processo de atendimento aos clientes foi
redefinido, já que o mesmo era realizado por telefone, mediante contato
direto dos clientes com o funcionário responsável pelo setor, sem que
houvesse uma centralização e/ou um setor específico de atendimento aos
clientes. Por meio desta redefinição e da análise de requisitos, definiu-se a
ferramenta a ser aplicada. Após o levantamento dos requisitos necessários,
chegou-se à conclusão de que o Sistema OcoMon seria o mais adequado
para utilização na empresa. | por |
dc.publisher.country | Brasil | por |
dc.publisher.initials | UFSM | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO | por |
dc.publisher.unidade | UFSM Frederico Westphalen | por |