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Implantação de um sistema de help-desk: um estudo de caso na Exatus Soluções Estratégicas

dc.contributor.advisorSilveira, Sidnei Renato
dc.creatorLinke, Leonardo Lavalhos
dc.date.accessioned2018-04-03T21:40:37Z
dc.date.available2018-04-03T21:40:37Z
dc.date.issued2015-12-10
dc.date.submitted2015
dc.identifier.urihttp://repositorio.ufsm.br/handle/1/12839
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso (graduação) - Universidade Federal de Santa Maria, Campus de Frederico Westphalen, Curso de Sistemas de Informação, RS, 2015.por
dc.description.abstractThis paper presents a case study on the implementation of a Help Desk system, applied to a company that provides consulting and advisory services to healthcare institutions, Exatus Strategic Solutions. To conduct the case study, the process of customer service has been redefined, as it was conducted by telephone by direct contact customers with the employee responsible for the sector, with no centralization and/or a specific sector of service customers. Through this redefinition and requirements analysis, it was decided to apply the tool. After surveying the necessary requirements, it reached the conclusion that the Ocomon system would be the most suitable for use in the company.eng
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Federal de Santa Mariapor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.subjectGestão do atendimentopor
dc.subjectServiço de atendimento ao clientepor
dc.subjectSistemas de informação help-deskpor
dc.subjectManagement of careeng
dc.subjectCustomer serviceeng
dc.subjectInformation systems helpdeskeng
dc.titleImplantação de um sistema de help-desk: um estudo de caso na Exatus Soluções Estratégicaspor
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso de Graduaçãopor
dc.degree.localFrederico Westphalen, RS, Brasilpor
dc.degree.graduationSistemas de Informaçãopor
dc.description.resumoEste artigo apresenta um estudo de caso sobre a implantação de um sistema de Help-Desk, aplicado a uma empresa que presta consultoria e assessoria a instituições da área de saúde, a Exatus Soluções Estratégicas. Para realizar o estudo de caso, o processo de atendimento aos clientes foi redefinido, já que o mesmo era realizado por telefone, mediante contato direto dos clientes com o funcionário responsável pelo setor, sem que houvesse uma centralização e/ou um setor específico de atendimento aos clientes. Por meio desta redefinição e da análise de requisitos, definiu-se a ferramenta a ser aplicada. Após o levantamento dos requisitos necessários, chegou-se à conclusão de que o Sistema OcoMon seria o mais adequado para utilização na empresa.por
dc.publisher.countryBrasilpor
dc.publisher.initialsUFSMpor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAOpor
dc.publisher.unidadeUFSM Frederico Westphalenpor


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3.800Mb
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PDF
Descrição:
TCC de Graduação
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