Análise e modelagem do atendimento de ordens de serviço emergenciais em concessionárias de energia elétrica
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Date
2015-03-26Primeiro membro da banca
Bernardon, Daniel Pinheiro
Segundo membro da banca
Simonetto, Eugenio de Oliveira
Metadata
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O cenário do setor de energia elétrica têm demandado das concessionárias o emprego de diversas estratégias para o alcance da eficiência dos serviços prestados aos seus clientes e no cumprimento de importantes requisitos exigidos pelos órgãos reguladores. Nesse contexto, destaca-se o setor mais específico relacionado com o atendimento de ordens de serviço, particularmente as ordens de serviço emergenciais, justamente porque essa demanda relaciona um alto custo e uma criticidade considerável quanto à natureza dos serviços e às consequências da sua efetividade. Este trabalho busca desenvolver o diagnóstico dos fatores críticos determinantes para o alcance da eficiência na execução de tais serviços, a partir do uso de técnicas de modelagem matemática do problema de otimização relacionado: o Problema de Roteamento de Veículos (PRV). O objetivo foi elaborar uma representação que reproduzisse as características essenciais do processo de despacho, trabalhando com critérios de decisão no momento em que surgem chamadas de caráter emergencial para atendimento das equipes das concessionárias quando já existe uma rota pré-estabelecida com ordens comerciais programadas. O principal escopo do estudo se refere a consideração de dois critérios para análise na tomada de decisão, o Tempo de espera emergencial (T.E) e o Tempo de espera comercial (T.C), e a aplicação da metodologia multicritério da Análise Hierárquica de Processos – AHP para a classificação das alternativas. A modelagem desenvolvida, aliada à técnica de classificação das soluções alternativas encontradas, evidenciou a relevância de considerar o tempo de espera dos atendimentos e os resultados práticos obtidos apontam para a conveniência da aplicação da metodologia AHP junto ao PRV no setor de distribuição de energia elétrica.
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