Browsing Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção by Author "Manzoni, Cesar Adolar Soares"
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A qualidade de serviços como diferencial competitivo em concessionárias de automóveis
Manzoni, Cesar Adolar Soares (2010-08-04)O presente trabalho apresenta um estudo de caso, em uma concessionária de automóveis, localizada no interior do Rio Grande do Sul, Brasil. Objetivou-se analisar a gestão estratégica de serviços e identificar fatores como ...