Navegação Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção por assunto "Linha de frente"
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A influência do pessoal da linha de frente (front office) na satisfação do cliente numa agência bancária
(2008-02-25)As empresas de serviço têm sofrido, nos últimos anos, profundas modificações decorrentes, sobretudo, de fatores como a globalização, a competitividade, os avanços tecnológicos e o novo perfil do consumidor, mais exigente ...