Navegação Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção por assunto "Satisfação de clientes"
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A integração do modelo Kano com o Balanced Scorecard com ênfase na satisfação dos clientes internos e externos
(2011-03-14)O cenário mundial evidencia que as cooperativas de laticínios estão expostas a uma crescente competição global. Neste panorama, a função da qualidade e da área estratégica é fundamental para auxiliar na tomada de decisões ...