Navegação Bibliotecas Digitais (SiB-UFSM) por autor "Ravanello, Renata Pase"
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Proposição de uma escala de avaliação da qualidade dos serviços públicos
Ravanello, Renata Pase (2022-12-16)O presente estudo buscou desenvolver uma escala de avaliação da qualidade dos serviços públicos. Para isso realizou-se uma pesquisa survey com 1728 brasileiros, maiores de 18 anos, de todo o país. Como instrumento de coleta ...