Avaliação de desempenho de concessionárias de máquinas agrícolas: um estudo baseado no balanced scorecard
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Date
2004-04-26Primeiro membro da banca
Bonilha, Uacauan
Segundo membro da banca
Lameira, Leocadio Jose Correia Ribas
Metadata
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Atualmente, as organizações encontram-se diante de uma
diversidade de sistemas de gestão, programas de qualidade e inúmeras
soluções que visam sempre aumentar a competitividade, assim sendo, as
ações promovidas pelas empresas passaram a ser planejadas e melhor
controladas por estas ferramentas. No entanto, determinadas ações
possuem elevado grau de dificuldade no momento de serem mensuradas,
pois os sistemas tradicionais de gestão preocupam-se demasiadamente
com resultados financeiros a curto prazo, sendo incapazes de informar se
uma ação social da empresa contribui ou não na melhoria do resultado,
ou seja, informam precisamente lucro ou prejuízo, porém falham em
demonstrar o porquê e quais ações determinaram aquele desempenho.
Este trabalho apresenta um caso em que um modelo de sistema de
gestão pré-determina as ações estratégicas de um grupo de empresas,
levando-as a gerir suas ações conforme sua filosofia, porém, mesmo
possuindo escalas de pontuação e classificação, falha no momento de
demonstrar aos administradores os resultados obtidos com sua efetiva
utilização. Através de um estudo de caso em uma das empresas que
utiliza o sistema, observa-se que o mesmo, quando integrado ao sistema
de gestão estratégica, denominado Balanced Scorecard, torna-se uma
ferramenta gerencial bastante ampla e confiável, pois um determina os
objetivos a curto e longo prazo, ações financeiras e não financeiras e o
outro mensura a estratégia e o resultado destas ações. Conclui-se então
que a utilização do Balanced Scorecard supre as necessidades de
mensuração de desempenho de empresas que possuem um sistema de
gestão definido, tendo em vista sua característica de analisar ações
financeiras e não financeiras, e o sistema de gestão, por sua vez, facilita a
consecução do BSC, pois pré-determina em seu âmago os objetivos que
norteiam o processo de avaliação de desempenho.
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