Utilização do método QFD como indutor de diretrizes para a melhoria da qualidade: um estudo de caso
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Data
2004-03-05Primeiro membro da banca
Ansuj, Angela Pellegrin
Segundo membro da banca
Froemming, Lurdes Marlene Seide
Metadata
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A qualidade não é mais um diferencial. Tornou-se um elemento
fundamental à manutenção das organizações no turbulento mercado
competitivo, marcado por contínuas transformações. Este trabalho
apresenta a utilização do QFD (Quality Function Deployment) como
método indutor de diretrizes para a melhoria da qualidade nas
atividades de produção. O estudo teve por finalidade utilizar o método
proposto em condições diferenciadas de sua concepção original de
desenvolvimento de produtos. Ou seja, procurou-se planejar a
qualidade a partir da identificação dos requisitos exigidos pelos
colaboradores da INPLASUL – Indústria de Plásticos Sudoeste Ltda, à
qualidade nos processos produtivos da empresa. Esta proposta
evidencia a importância do cliente interno à qualidade dos produtos
ofertados ao mercado consumidor, pois, a partir da compilação,
análise e interpretação das informações por eles prestadas foram
definidas diretrizes para a melhoria da qualidade em pontos
vulneráveis do sistema de produção. A metodologia do trabalho
destaca quatro pontos principais: formação de grupo focal, utilização
da técnica de brainstorming, estratégia de pesquisa-ação e realização
de estudo de caso. Os resultados obtidos demonstram a eficiência da
utilização do método à melhoria contínua da qualidade nos processos
produtivos. Aponta também para a importância do gerenciamento da
qualidade de forma sistêmica e planejada, no qual o comprometimento
de todos os colaboradores, independente de posição hierárquica,
constitui-se no fator elementar à garantia da qualidade e à manutenção
da empresa no acirrado cenário socioeconômico local e internacional.
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