A organização dos processos administrativos no âmbito de uma instituição federal de ensino superior - IFES
Resumo
Esta dissertação de mestrado consiste em identificar e padronizar a formação de
processos no âmbito de uma Instituição Federal de Ensino Superior, visando à
qualificação dos serviços prestados pela Unidade Protocolizadora. A UFSM, assim
como outras instituições públicas de ensino superior, está em constante expansão e
desenvolvimento institucional, tornando-se imprescindível para seus gestores o
comprometimento em buscar melhores métodos para a execução de suas
atividades. Dessa forma, foram revistas as práticas operacionais com o intuito de
promover mudanças nos sistemas de gestão organizacional. A pesquisa é um
estudo de caso caracterizado como descritivo com abordagem qualitativa. Para
atingir o objetivo da pesquisa, realizou-se um estudo na legislação, normas e
referências bibliográficas sobre o tema; por meio da análise documental, entrevistas
não estruturadas, e pela observação direta do pesquisador. Por meio da
padronização de procedimentos e rotinas referente à autuação de processos,
buscou-se reduzir as possibilidades de erro, agilizar a gestão pública, e assegurar
ao cidadão o direito de obter informações de seu interesse particular ou coletivo.
Foram analisados 68 (sessenta e oito) assuntos, que totalizaram 100 (cem)
processos administrativos englobando um percentual superior a 93% daqueles
autuados, conforme levantamento do período compreendido entre os anos de 2000
a 2012. Com base nos dados coletados elaborou-se para a comunidade universitária
e de outras instituições um manual de padronização dos processos administrativos.