O acolhimento na atenção primária à saúde: saberes e práticas
Abstract
O acolhimento é um dispositivo da Política Nacional de Humanização que fornece espaços de encontro, escuta e recepção, proporcionando interação entre usuários e trabalhadores, garantindo acesso universal, informação, resolutividade, encaminhamento e construção de vínculo. O acolhimento constitui-se em uma das formas de aperfeiçoamento do processo de trabalho e, consecutivamente, da gestão em saúde. O estudo se justifica pela necessidade de procurar entender como se dá a prática do acolhimento na atenção primária. Metodologicamente, o estudo caracteriza-se como pesquisa tipo qualitativa, descritiva e exploratória. Objetivou-se conhecer a realidade da prática do acolhimento na atenção primária. Os sujeitos deste estudo foram membros da equipe multiprofissional em saúde, atuantes em atenção básica à saúde em município do interior do Estado.. Os resultados indicam que o conhecimento sobre acolhimento é incipiente e, que ações desenvolvidas estão desvinculadas dos preceitos que norteiam o acolhimento e a humanização da atenção aos usuários.