Pesquisa de satisfação de usuários e profissionais frente a resolutividade do Sistema Único de Saúde: revisão narrativa
Resumo
Este trabalho é decorrente de uma revisão narrativa, que tende a sistematizar as citações da literatura para os conceitos envolvidos na resolutividade do SUS, tendo como objetivo conhecer o que tem sido produzido pela enfermagem sobre a consolidação e resolutividade do sistema único de saúde no período de 2009 a 2013. Foram consultados onze artigos originários das seguintes bases de dados: Literatura Latino Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS) e US National Library of Medicine National Institutesof Health (PUBMED). Os onze artigos encontrados foram qualificados em duas categorias: os resultados alcançados quanto à satisfação dos profissionais e usuários em saúde, e o perfil destes profissionais. Observou-se que pesquisas com profissionais empregam uma análise qualitativa e quantitativa, enquanto que em pesquisas com usuários é mais comum a análise quantitativa. O instrumento usado foi o questionário, sendo a escala de Likert a escolhida pelos autores para mensurar a satisfação. No que tange os resultados, tanto os profissionais quanto os usuários mostraram-se, de uma forma geral, satisfeitos. Também se observou que a maioria das profissionais que participaram das pesquisas eram do sexo feminino e se enquadram na área de enfermagem. Tendo os resultados sidos suficientes nas pesquisas de satisfação dos usuários e dos profissionais, observou-se a importância da avaliação repetitiva nas unidades de saúde, sempre a ajustando a sua população de estudo.
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