dc.contributor.advisor | Godoy, Leoni Pentiado | |
dc.creator | Missagia, André Brum | |
dc.date.accessioned | 2018-02-22T21:09:16Z | |
dc.date.available | 2018-02-22T21:09:16Z | |
dc.date.issued | 2016-12-07 | |
dc.date.submitted | 2016 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/12512 | |
dc.description | Trabalho de conclusão de curso (graduação) - Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Tecnologia, Curso de Engenharia de Produção, RS, 2017. | por |
dc.description.abstract | In today's business overview, consumers are increasingly demanding when consuming the services of organizations. Sustainability is a broad and indispensable term in all professional, business and human activities. Based on this, the objective of this study is to evaluate the quality of services with an emphasis on sustainability through the SERVQUAL method in addition to the 4P's of services and the AHP method to reach the best alternative in a civil construction company located in the central region of Rio Grande do Sul. The 4 P's of services (Profile, Process, Procedure, People) related to SERVQUAL and the AHP method were used. For that, an exploratory/descriptive case of study was developed. The results showed that the most important criterion is People (60.13%) and the alternative that best contributes to the overall objective of the study was "A", which refers to the creation of a favorable environment (54, 70%). Thus, it is perceived that this action is an important element and through it the employees tend to be more apt to accomplish the activities focused on sustainability. | eng |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | Organizações humanas | por |
dc.subject | Construtora civil | por |
dc.subject | Qualidade | por |
dc.subject | Sustentabilidade | por |
dc.subject | Analytic hierarchy process | eng |
dc.subject | Human organizations | eng |
dc.subject | Civil constructor | eng |
dc.subject | Quality | eng |
dc.subject | Sustainability | eng |
dc.title | Aplicação do método (AHP) contribuindo para a busca da sustentabilidade em uma empresa de construção civil | por |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação | por |
dc.degree.local | Santa Maria, RS, Brasil | por |
dc.degree.graduation | Engenharia de Produção | por |
dc.description.resumo | No panorama atual dos negócios, os consumidores estão cada vez mais exigentes ao consumir os serviços das organizações. A sustentabilidade é um termo amplo e imprescindível em todas as atividades profissionais, empresariais e humanas. Partindo disto, o objetivo do estudo é avaliar a qualidade de serviços tendo uma ênfase em sustentabilidade, através do método SERVQUAL em complemento com o
4P’s de serviços e o método AHP para o alcance da melhor alternativa em uma construtora localizada na região central do Rio Grande do Sul. Empregou-se os 4 P’s de serviços (Perfil, Processo, Procedimento,
Pessoas) relacionado com o SERVQUAL e o método AHP (Analytic Hierarchy Process). Para tanto se realizou um estudo de caso sendo exploratório/descritivo. Os resultados alcançados relataram que o critério que possui maior grau de importância é Pessoas (60,13%) e a alternativa que melhor contribui para o objetivo global do estudo foi a “A” que se refere a criação de um ambiente favorável (54,70%). Assim percebe-se que esta ação é um elemento importante e por meio dele os colaboradores tendem a ficarem mais aptos a realizar as atividades voltadas à sustentabilidade. | por |
dc.publisher.country | Brasil | por |
dc.publisher.initials | UFSM | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::ENGENHARIAS | por |
dc.publisher.unidade | Centro de Tecnologia | por |