Abstract
Este artigo apresenta o desenvolvimento de um estudo de caso sobre o atendimento remoto aos clientes de uma empresa representante de equipamentos de automação, buscando realizar um estudo sobre suas práticas e solução no setor de atendimento remoto da empresa. O principal resultado consiste em medir a satisfação e a importância desse serviço ofertado pela empresa, visando futuramente a melhoria do serviço prestado, por meio da criação dos perfis dos clientes da empresa.