Resumo
Este artigo apresenta o desenvolvimento de uma ferramenta capaz
de armazenar informações sobre os equipamentos existentes em um provedor
de acesso à Internet, que utiliza a tecnologia de rede FTTx. A partir destas
informações, podem ser gerados relatórios e, com a utilização de técnicas de
RBC (Raciocínio Baseado em Casos), auxiliar os profissionais que prestam
suporte técnico na identificação e/ou correção de problemas.