Marketing de relacionamento e segmentação estratégica na Caixa Econômica Federal
Resumo
O presente trabalho apresenta uma análise sobre a implementação da segmentação de clientes e marketing de relacionamento na CAIXA, como estratégia de competitividade com os principais bancos concorrentes. Atualmente as empresas precisam estar preparadas para enfrentar um ambiente competitivo, portanto fez-se um estudo, tendo-se como base os conceitos de marketing de relacionamento, segmentação de clientes e competitividade e sua aplicação na implantação da segmentação na CAIXA. Os dados foram obtidos a partir de uma pesquisa feita em nível nacional, pela empresa de consultoria Canandense BCG, a qual com a análise desses dados, apresentou à CAIXA o modelo de segmentação, objeto deste estudo. Obteve-se como resultado, a confirmação da hipótese de que para melhorar a lucratividade e o posicionamento da CAIXA perante seus principais concorrentes, a estratégia é a segmentação de clientes e o respectivo marketing de relacionamento.