A gestão de processos: um estudo de caso na Prefeitura Municipal de Santa Maria/RS
Resumen
O desenvolvimento de uma gestão voltada para eficiência e qualidade nos serviços
requer a identificação e a análise de todos os seus processos. Diante disso, o
presente estudo tem como objetivo geral descrever um processo de uma prefeitura
municipal e destacar a importância da compreensão de sua inter-relação pelos
gestores públicos. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa que partiu de uma
pesquisa bibliográfica seguida de uma pesquisa de campo, realizada através de
visitas e observação in loco. Como resultado observou-se que, de forma geral, por
se tratar de uma organização pública necessita, adequação na execução dos
processos legais e operacionais, ou seja, profissionalizar suas atividades e os
servidores para proporcionar a melhoria contínua, permitindo identificar medidas
para controle de resultado e a compreensão do que realmente é prioritário e o que
agrega, de fato, valor ao serviço prestado à comunidade. Sugere-se a realização de
um estudo em todos os processos desenvolvidos na secretaria e a implantação da
gestão de processos.
Colecciones
- Gestão Pública - EaD [343]
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