Importância do atendimento ao cliente em uma instituição financeira pública
Abstract
Com o intuito de avaliar a importância do atendimento ao cliente na Caixa
Econômica Federal, assim como, a importância que os clientes atribuem à qualidade
do atendimento para optar por uma ou outra instituição financeira buscou-se um
estudo teórico sobre o comportamento do cliente, de uma gestão voltada sob a ótica
da orientação para o cliente, e, também, sobre relacionamentos com os clientes.
Ainda, com a aplicação de 96 questionários a frequentadores da agência da Caixa
do município de Soledade/RS, buscou-se identificar os principais quesitos na ótica
do cliente para um bom atendimento, assim como, os principais itens considerados
pelos mesmos para iniciar ou finalizar um relacionamento com determinada
instituição financeira, e, com que qualidade os clientes estão percebendo o
atendimento atual oferecido.
Collections
- Gestão Pública - EaD [343]
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