Cultura de devoção: um estudo sobre os processos de legitimação e de manutenção e os motivos da devoção a uma organização
Abstract
O presente estudo tem como objetivo compreender como ocorrem os processos de legitimação e de manutenção da cultura de devoção e o seu entrelaçamento com os motivos pelos quais os trabalhadores se tornam devotos a uma organização. Nesse intuito, foram definidos os seguintes objetivos específicos: a) descrever o contexto cultural da organização estudada, enfatizando os elementos que compõem e caracterizam a cultura de devoção; b) caracterizar os processos de mediação (econômica, política, ideológica e psicológica) investidos pela organização e as formas de poder consubstanciadas neles; c) analisar os motivos pelos quais os trabalhadores se tornam devotos à organização. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa exploratória, de abordagem qualitativa, a partir de um estudo de caso em uma empresa do ramo da Tecnologia da Informação e Inteligência Estatística, denominada ficticiamente de Confidence, escolhida por ser representativa do fenômeno da cultura de devoção. Os dados da pesquisa foram coletados por meio de entrevistas abertas – aproximação inicial do campo –, entrevistas semiestruturadas – coleta de dados propriamente dita –, fontes discursivas que compuseram o corpus analítico e observações diretas ao longo da imersão em campo. Foram tomados como sujeitos da pesquisa trinta trabalhadores, sendo 10 (dez) do nível organizacional da “gestão” e 20 (vinte) da “operação”. Como lente analítica, utilizou-se a Análise Sociológica do Discurso (ASD), vinculada à Tradição Espanhola de Pesquisa Social Qualitativa. No que tange aos resultados da pesquisa, observou-se um contexto cultural composto por um plano concreto (cenário, práticas e estratégias organizacionais) e um plano subjetivo (significações), dotado de simbolismos propagados reiteradamente, representando e reverberando a filosofia que a empresa quer instituir e possibilitando a institucionalização de uma infraestrutura de manutenção da cultura de devoção. No que diz respeito aos processos de mediação, caracterizou-se uma rede multidimensional, abarcando as esferas econômica, política, ideológica e psicológica de mediação, que tem consubstanciada em si um poder simbólico e perlocucionário. Somando-se ao contexto cultural e aos processos de mediação, os sentidos do trabalho nas suas dimensões individual, organizacional e social também se apresentaram como motivos para a devoção dos trabalhadores à organização. A partir desses resultados, verificou-se que o âmago da cultura de devoção reside na ideologia e na alienação psicológica, sendo ambas agentes de legitimação e de manutenção. A ideologia é alicerce, ao mesmo tempo em que é sistematizadora e reforçadora da cultura de devoção; a alienação psicológica, por sua vez, dá suporte à ideologia, garantindo o domínio afetivo, emocional e simbólico dos trabalhadores e representando o enraizamento da cultura de devoção. O contexto cultural e os simbolismos disseminados, os processos de mediação econômica e política, e os sentidos do trabalho contribuem de forma subsidiária para a legitimação e a manutenção da cultura de devoção. Em conclusão, os processos de legitimação e de manutenção estão interligados, ocorrem simultaneamente e se retroalimentam para que a realidade da cultura de devoção seja percebida como válida e plausível e, sobretudo, se sustente ao longo do tempo.
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