Caracterização dos turistas de Santa Maria, RS
Resumo
A atividade turística está em constante crescimento e ocupa uma posição de destaque
na economia mundial. A concorrência entre destinos turísticos gera a necessidade de
pesquisas que mostrem as características, a demanda e a satisfação do turista. Nesse sentido,
este estudo quantitativo e exploratório tem por finalidade analisar as características de perfil e
satisfação dos turistas na cidade de Santa Maria, RS, no período compreendido entre agosto e
dezembro de 2010. Com a aplicação de um questionário, foi elaborado um banco de dados de
306 pessoas, servindo de base para uma análise estatística descritiva. Os turistas são em
maioria oriundos de municípios vizinhos, viajam principalmente para eventos e negócios, em
média permanecem 5 dias e gastam diariamente cerca de 132 reais, a grande maioria não
conhece fontes de informação turística na cidade e a principal atividade feita por eles nas
horas vagas é o passeio. Na avaliação da cidade, os itens que mais desagradaram foram o
aeroporto e a qualidade das informação turísticas, sendo que a recepção e a cidade no geral
foram os que agradaram. O gênero do turista obteve uma associação significativa com o
“motivo de viagem”, “atividade feita nas horas vagas”, e “atrativo que ocasionaria mais
retorno à cidade”. Observou-se que diferentes locais de entrevista influenciaram na
composição da amostra. Espera-se que esse trabalho sirva para auxiliar o poder público e
privado a planejar ações estratégicas visando à satisfação do turista.
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