Abstract
O presente artigo trata do uso de estratégias de comunicação e de sua importância no sentido de maximizar a interação entre a instituição e seus públicos. Os processos comunicacionais que possuem como suporte as redes digitais vêm proporcionar à organização a modernização de suas práticas através das novas tecnologias de informação e comunicação, sobre tudo pela ampliação das possibilidades interativas com os diferentes públicos que a Internet disponibiliza.