Avaliando a satisfação dos usuários do sistema de informação de gestão utilizado na Secretaria Municipal de Educação, Cultura e Esporte de Dom Feliciano/RS
Abstract
Este trabalho tem como objetivo avaliar a satisfação dos usuários do Sistema Inte-grado (ERP), que é utilizado na Secretaria Municipal de Educação, Cultura e Esporte de Dom Feliciano. Sabendo-se que ERP, Enterprise Resource Planning, ou seja, Planejamento dos Recursos Empresariais, é um software que é utilizado com o obje-tivo de integrar todos os departamentos e funções em um único sistema computaci-onal. Neste estudo de caso, buscou-se avaliar a satisfação dos usuários do Sistema de Informação, através do instrumento adaptado que foi desenvolvido por Torkzadeh e Doll (1999), que utiliza 4 constructos de análise, que são: Produtividade no traba-lho, Inovação no trabalho, Satisfação do Usuário e Controle Gerencial. Utilizou-se como instrumento de produção de dados, neste estudo de caso, um questionário ti-po survey, composto de 12 questões do tipo múltipla escolha, com base na escala Likert de cinco pontos. Depois de analisadas 32 amostras, chegou-se a conclusão que o item Controle Gerencial foi o que apresentou maior média, 3,98, seguido do item Satisfação do Usuário, que ficou em segundo lugar também com elevada mé-dia de 3,81. Logo após, bem próximo, em terceiro lugar, ficou o constructo Produti-vidade no trabalho, também com elevada média de 3,74, e em último lugar ficou o item Inovação no trabalho, com a média de 2,97, portanto o software analisado atende em 3 pontos chave, que são: Controle Gerencial, Produtividade e Satisfação do Usuário, e de maneira mediana permite inovação no trabalho, mas no montante das análises realizadas atinge os objetivos.
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