Análise do custo econômico do absenteísmo de consultas no Ambulatório de Atenção Psicossocial do Hospital Universitário de Santa Maria
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2019-06-28Metadatos
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O absenteísmo ambulatorial pode ser conceituado como a ausência do usuário à consulta e/ou
exame previamente agendado ou quando a instituição de saúde é comunicada, no entanto sem
possibilitar a comunicação de um novo usuário à consulta e/ou exame não realizado.
Considerando a capacidade limitada de atendimento e a escassez de recursos, os sistemas de
saúde tem agravado suas condições decorrente destas situações. Cenário este que
fundamentou o objetivo de mensurar o custo econômico com o absenteísmo ambulatorial de
pacientes do Ambulatório de Atenção Psicossocial do Hospital Universitário de Santa Maria
(HUSM), no período 2015-2017. Este propósito foi atendido pela utilização do método de
custo por absorção. Complementarmente, foram realizadas entrevistas com os agentes
participantes do processo de agendamento e execução das consultas com o intuito de obter a
percepção destes acerca do absenteísmo ambulatorial e suas repercussões econômicas. Em
termos de resultados, a partir da alocação destes custos, obteve-se o quantitativo referente às
perdas econômicas do absenteísmo que, em média, foi de R$396 mil ao ano no triênio
analisado para o AAPS/HUSM. No tocante ao custo unitário por consulta, os resultados
evidenciaram que o custo médio por paciente agendado foi de R$202,92 enquanto o custo
médio por paciente atendido foi de R$252,95. Como determinantes do absenteísmo,
evidenciou-se principalmente aqueles relacionados aos usuários, com destaque ao
esquecimento, a falta de consciência e ao descaso do usuário. Quanto ao controle do
absenteísmo como suas repercussões nas receitas da instituição, embora o acompanhamento
esteja sendo realizado por meio de relatórios, o nível informacional é assimétrico entre os
agentes envolvidos no processo de agendamento e execução.
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