Satisfação dos consumidores da Campo e Lavoura Agronegócios de Augusto Pestana/RS
Resumo
O estudo da satisfação dos consumidores possibilita que a empresa reconheça seus pontos fortes e fracos e ajuda a aprimorar seu relacionamento com os clientes. Esta pesquisa teve como objetivo geral analisar a satisfação dos clientes em relação a Campo e Lavoura Agronegócios de Augusto Pestana – RS. Para a realização deste trabalho utilizou-se uma abordagem quantitativa, de caráter descritivo. O instrumento para coleta de dados foi o questionário, composto por 30 questões fechadas e 1 aberta, e a amostra foi de 190 consumidores da empresa. Em relação aos resultados obtidos pela pesquisa na Campo e lavoura, foi possível verificar o perfil dos consumidores que frequentam a empresa, este é caracterizado, principalmente, por agricultores, do gênero masculino, acima de 30 anos, e possui renda que varia de 1 a 6 salários mínimos. A Campo e lavoura possui um bom atendimento pelos funcionários, boa localização, o que favorece o fluxo de pessoas, além possuir um ambiente limpo e organizado, o que permite o bem-estar dos consumidores. Com este trabalho foi possível apresentar sugestões de melhorias para a empresa, no entanto novas pesquisas são importantes para analisar se a Campo e Lavoura terá resultados satisfatórios depois de inserir novas estratégias de marketing.
Coleções
- TCC Administração - PM [161]
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