Gestão da qualidade no fluxo de entrada de mercadorias indiretas
Abstract
Devido ao mercado competitivo, é essencial para as organizações ter uma gestão da qualidade cada vez mais eficiente, almejando processos bem alinhados para melhor atender seus clientes. Esses processos englobam processos externos e internos. Quanto aos processos internos, o retrabalho é visto como uma oportunidade de melhoria, pois não está atendendo o cliente com a qualidade esperada e o produto e/ou serviço precisa passar pelo processo novamente. Assim o objetivo deste estudo é investigar quais aspectos interferem no processo de entrada de mercadorias de forma a gerar retrabalho nas áreas envolvidas nesse processo. Este objetivo é sugerido, pois o retrabalho quando proveniente da modificação do cadastro do material, pode vir a impactar em problemas ou travas no processo em mais de uma área da empresa, justificando assim a necessidade da pesquisa. O estudo é do tipo qualitativo, identificado ferramentas da qualidade que auxiliam a definir e a tratar os motivos do efeito. Os dados para medir o retrabalho foram disponibilizados pela empresa por meio de relatórios do sistema interno e coletas de dados com setores envolvidos no processo. Foi identificado as causas que geram o retrabalho e um possível modo da redução do mesmo. Utilizando a ferramentas da qualidade Poka Yoke no fluxo das mercadorias indiretas, vários motivos do efeito seriam sanados.
Collections
- TCC Administração - PM [128]
The following license files are associated with this item: