Proposta de implantação de ferramentas lean para a melhoria de processos no serviço público
Resumo
A ineficiência em processos administrativos públicos é ligado ao excesso de burocracia e
longas esperas, o que acaba por refletir na experiência do usuário. A implantação de ideias do
lean para setor administrativo público busca eliminar os desperdícios resultando em ganhos
para o processo. Este trabalho tem como objetivo avaliar como as ferramentas lean podem ser
empregadas na melhoria de fluxos de valor de processos administrativos públicos, contando
como cénario o processo de convênio de estágio de uma universidade pública. Para a execução,
selecionou-se o fluxo de processo, avançando para o mapeamento do fluxo de valor do estado
atual, análise do fluxo de valor e apresentando um mapa do estado futuro, sugerindo
recomendações de melhoria e ações. Os resultados indicaram uma capacidade de melhoria ao
reduzir tempos e eliminar etapas além de sugerir propostas dispostas em um plano de ação.