Avaliação da percepção dos serviços em instituições públicas com estruturas administrativas heterogêneas: elaboração e validação de instrumento para avaliação
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Data
2021-05-20Primeiro membro da banca
Sarturi, Greici
Segundo membro da banca
Nunes, Rogério da Silva
Metadata
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As instituições federais de ensino superior (IFES) possuem alta complexidade organizacional,
exigindo dos gestores conhecimento da realidade institucional e uma variedade de competências para
auxiliá-los no processo decisório e na superação de desafios institucionais. Apesar de algumas IFES
seguirem um padrão de organização administrativa, muitas destas instituições organizam-se de forma
heterogênea, como as multicampi. Neste contexto, o objetivo deste trabalho foi elaborar um
instrumento que permita aos gestores de universidades multicampi avaliar a percepção de servidores
quanto à prestação de serviços em organizações públicas com estruturas administrativas heterogêneas.
Inicialmente foi realizado um levantamento bibliográfico para obter o recorte conceitual e teórico, bem
como a revisão dos instrumentos válidos mais utilizados para a avaliação de serviços públicos.
Estabeleceram-se as dimensões e variáveis e elaborou-se, então, a primeira versão do instrumento.
Passou-se, então, à primeira etapa da fase teste-reteste para validação, por meio da aplicação do
instrumento a um grupo de servidores de IFES. Na terceira etapa o instrumento foi submetido à
validação semântica por especialistas. Na quarta etapa, para concluir a fase teste-reteste, o instrumento
retornou à amostra participante da segunda etapa para verificar o nível de entendimento dos
participantes e realizar a validação de face. Por fim, o instrumento foi aplicado a um grupo de TAES e
docentes em função de chefia de IFES para validação do construto e verificação da confiabilidade.
Para o cálculo da amostra necessária para a última etapa, considerou-se a proporção de 3:1
(participantes:questão). Os dados da segunda e da quarta etapa foram analisados através de estatística
descritiva e testes paramétricos para amostras independentes. Para a validação do construto, na última
etapa metodológica, foram realizados os testes de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) e de esfericidade de
Bartlett. Para avaliação da homogeneidade cada atributo deveria apresentar alfa de Cronbach > 0,70.
Selecionaram-se os fatores com, pelo menos, uma questão com carga fatorial superior a 0,5. Os três
fatores obtidos da análise fatorial explicam uma variância de 65,66%. O alfa de Cronbach para as 25
variáveis que compõem o instrumento validado é superior a 0,90. O instrumento apresenta 25
variáveis divididas em três dimensões. Além da possibilidade de avaliação da estrutura administrativa
através da comparação entre a percepção de ideal de prestação de serviços e a percepção do serviço
efetivamente prestado pela unidade de trabalho do respondente, o instrumento permite a identificação
da percepção dos servidores sobre o que consideram ideal na estrutura administrativa e na gestão da
instituição, fornecendo informações que podem auxiliar nas tomadas de decisão futuras, bem como
fornece um panorama da percepção dos respondentes quanto à prestação de serviços na instituição
pesquisada. A utilização do instrumento validado poderá resultar em uma proposta de avaliação
continuada das estruturas administrativa heterogêneas em organizações públicas através da análise da
percepção dos servidores públicos.
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