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Avaliação da qualidade em serviços na administração pública: estudo de caso nos centros de referências em assistência social da Prefeitura Municipal de Santiago
(Universidade Federal de Santa Maria, 2020-02-20)
A avaliação da qualidade de serviços no âmbito da administração pública aponta em quais aspectos há a necessidade de aprimoramento do serviço, ou seja, traz importantes informações aos gestores para que estes possam ...
Gestão e acesso documental na UFSM: estudo sobre o uso da ferramenta ICA-AtoM e do portal de documentos
(Universidade Federal de Santa Maria, 2022-08-22)
The main theme of this dissertation is a study on the access and dissemination of digital
archival documents available at the Federal University of Santa Maria (UFSM), and its
involvement with the principles of Archival ...
Preservação do capital intelectual: uma proposta de gestão do conhecimento em uma instituição pública de ensino superior
(Universidade Federal de Santa Maria, 2017-08-07)
The purpose of this study was to develop a proposal to preserve intellectual capital and improve efficiency through the application of Knowledge Management in the context of a Federal University. In this sense, a quantitative ...
Proposição de uma escala de avaliação da qualidade dos serviços públicos
(Universidade Federal de Santa Maria, 2022-12-16)
The present study sought to develop a scale for evaluating the quality of public services. For this, a survey was carried out with 1728 Brazilians, over 18 years old, from all over the country. As a data collection instrument, ...
A viabilidade da educação profissional integrada ao ensino médio como instrumento de efetividade da gestão pública voltada ao Centro de Atendimento Socioeducativo de Santa Maria/RS
(Universidade Federal de Santa Maria, 2023-02-24)
The research problem of this study was to answer the following question: what
are the necessary procedures for the feasibility of integrating vocational education into
high school as an instrument of effectiveness in ...
Comunicação pública e gestão de crise da Covid-19 em prefeituras do Rio Grande do Sul
(Universidade Federal de Santa Maria, 2023-04-28)
This study focuses on public communication during crisis management in the context of the
Coronavirus pandemic. For approximately two years, the world has lived with a health crisis,
with economic, political and social ...