Manutenção produtiva total: implantação do pilar da melhoria focada numa empresa do setor terciário
Abstract
Com o crescimento da importância do setor terciário na economia mundial, empresas necessitam de alternativas para se tornarem competitivas e, nesse contexto, a manutenção é importante para aumentar a eficiência e qualidade dos serviços prestados. Este estudo tem como tema a gestão da manutenção e tem como objetivo geral a implantação do pilar da melhoria focada da Manutenção Produtiva Total (MPT) em uma empresa do setor terciário. Para isso foram definidos os seguintes objetivos específicos: entender a situação da manutenção na empresa, propor indicador para monitorar a implantação, identificar os modos de falha e seus efeitos e identificar os fatores críticos para implantação do pilar. O estudo foi realizado em um centro automotivo, que tem como principal serviço a troca de pneus realizada no setor da montagem. Inicialmente, o indicador proposto foi inconclusivo para demonstrar os efeitos da implantação, entretanto, possibilitou o monitoramento quantitativo do processo, algo que ainda não era realizado na empresa. A ferramenta FMEA proporcionou a definição da criticidade das etapas do processo e ações para bloqueio das possíveis causas de falha. Os fatores críticos para elaboração da FMEA e a implantação do pilar da melhoria focada identificados foram a realização do monitoramento por meio de indicador, comprometimento dos envolvidos, comunicação e capacidade de adaptação ao contexto da empresa. Em estudos futuros recomenda-se adotar uma abordagem qualitativa para investigar os efeitos na qualidade do serviço e a implantação dos outros pilares da MPT.
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