Concessão de crédito: uma análise do perfil dos clientes inadimplentes da em pres X do município de Palmeira das Missões
Abstract
A concessão de crédito é uma das formas que as empresas encontraram para atingir suas metas,
com a facilidade da concessão muitas pessoas acabam gastando os recursos acima da sua
capacidade orçamentária e, após negativadas, passam a fazer parte do índice de clientes
inadimplentes. A inadimplência é considerada como a falta de pagamento ou descumprimento
de alguma obrigação, serviço ou bem adquirido, causando vários problemas na empresa e
trazendo prejuízo. Com isso, o objetivo desse trabalho é analisar o perfil dos clientes
inadimplentes na empresa X do município de Palmeira das Missões – RS. Para isso, foi
desenvolvida uma pesquisa descritiva e quali-quantitativa, sendo um estudo de caso, onde a
população são os 118 clientes que estão inadimplentes, sendo feita uma coleta por meio de
amostra probabilística por conveniência, a partir de análise documental, utilizando estatística
descritiva, com o uso da ferramenta Excel. Como resultado, foi possível perceber que a maioria
dos clientes inadimplentes são mulheres, com idade entre 26 e 35 anos, sendo que o nível de
risco de inadimplência da empresa pode ser considerado como alto. O período de vencimento
constatado das dívidas foi de até 200 dias e as parcelas em aberto eram de 0 a 10. Também a
maioria dos clientes possuía de 1 a 2 contratos abertos ou vencidos. Nesse contexto, a política
de cobranças da empresa precisa de algumas melhorias, sendo sugerido a criação de um setor
de cobranças ou a terceirização das dívidas, havendo uma proximidade maior com o cliente no
momento da cobrança, além de oferecer vantagens para quem quitar suas dívidas em dia, o que
trará maiores resultados positivos.
Collections
- TCC Administração - PM [128]
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