Implantação de uma ferramenta de Business Intelligence em um setor de faturamento hospitalar: aplicabilidade e potencialidades
Resumo
Este trabalho apresenta o processo de implantação de uma ferramenta de Business
Intelligence (BI) em um setor de faturamento hospitalar, dando ênfase a sua aplicabilidade
e potencialidade, na perspectiva dos gestores da instituição. O objetivo geral do estudo
foi o de implantar uma ferramenta de BI no setor de faturamento do Hospital de Caridade
de Palmeira das Missões (HCPM). O método escolhido para o desenvolvimento deste
estudo foi a pesquisa-ação. Após a implantação da ferramenta de BI, foi realizada uma
entrevista semiestruturada com quatro participantes envolvidos diretamente no processo,
a fim de identificar e analisar a aplicabilidade e as potencialidades da ferramenta, na
perspectiva destes gestores. A análise dos dados ocorreu por meio da análise de conteúdo.
Os resultados do estudo foram estruturados destacando, no primeiro item, a análise e
comparação das ferramentas de BI disponíveis no mercado, bem como a definição de qual
seria a mais adequada para implantação no cenário estudado, levando em consideração as
vantagens e desvantagens de cada uma delas e o processo de implantação da ferramenta;
no segundo item, foi realizada a análise das entrevistas realizadas, da qual emergiram
duas categorias: 1) a ferramenta como possibilidade de melhoria dos processos e 2)
potencialidades e fragilidades da ferramenta. A partir da implantação da ferramenta, sua
utilização e avaliação pelos usuários, pode-se concluir que seu uso fornece subsídios para
os processos de tomada de decisão dos gestores da instituição, por meio do fornecimento
de dados e informações fidedignas.
Coleções
- TCC Administração - PM [161]
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