Proposta de melhorias na certificação do processo produtivo dos Correios
Resumen
A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), responsável por oferecer serviços postais
e de comunicação em todo o país é uma rede que cobre todos os municípios brasileiros, sendo
fundamental para o desenvolvimento e integração nacional, além de facilitar o comércio
internacional. Neste sentido, este estudo abrange o processo de modernização operacional dos
Correios, particularmente a adoção do Sistema de Avaliação do Processo Produtivo Padrão
(SAPPP), focando na Unidade Centro de Tratamento de Cartas e Encomendas de Santa
Maria/RS (CTCE SMA), sendo assim, o objetivo é analisar a capacidade dessa unidade em
cumprir os requisitos de certificação do SAPPP, identificar forças e obstáculos, e propor
melhorias para aumentar a eficiência e qualidade dos serviços prestados. A metodologia
utilizada foi descritiva e qualitativa, abrangendo análise documental e observação direta dos
processos produtivos. Os resultados destacam áreas que precisam de melhorias, como
conformidade normativa e eficiência operacional, e propõem recomendações para fortalecer
práticas operacionais, implementar ações de controle de conformidade e investir em capacitação
contínua. O estudo conclui que o CTCE Santa Maria tem potencial para atender aos requisitos
do SAPPP, mas deve focar em ações específicas para garantir altos padrões de qualidade e
eficiência em suas operações futuras.
Colecciones
- Gestão Pública - EaD [343]
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