Aplicação do ERGOVSM na busca de melhoria dos processos em um sistema de dispensação de medicamentos
Resumo
Buscando melhores produtos e serviços, as empresas adotam técnicas como a
filosofia lean manufacturing na indústria e lean healthcare na área hospitalar. Ao
mesmo tempo, a ciência da Ergonomia busca melhores condições de trabalho,
principalmente no que tange à saúde e segurança dos trabalhadores. Embora o
objetivo de ambas sejam melhores condições, a relação entre essas abordagens é
geralmente conflitante. Visando aproximar as duas ciências, o método ErgoVSM
objetiva analisar os ambientes de trabalho sob as duas óticas. O presente estudo teve
como objetivo aplicar o ErgoVSM na farmácia do Hospital Universitário de Santa Maria
(HUSM) buscando oportunidades de melhoria. O estudo foi dividido em etapas que
contemplam (i) o diagnóstico da situação atual do setor sob a perspectiva das duas
ciências, utilizando o ErgoVSM como ferramenta principal; (ii) proposição de
melhorias, apoiadas nos princípios lean, no ErgoVSM e outras ferramentas da
Ergonomia. Como resultados principais obteve-se uma descrição detalhada do
processo e proposições de melhoria de diferentes complexidades com impactos de
curto a longo prazo.