Sistema de gestão da qualidade de escolas da rede Sinodal e seus resultados
Resumo
Este trabalho tem o propósito de responder a questão: Os programas de qualidade melhoram a gestão e os indicadores de instituições educacionais? . A partir deste questionamento foram estabelecidos objetivos para a execução do mesmo. O objetivo geral é Desenvolver um sistema de gestão para Instituições de Ensino da Rede Sinodal baseado nos Critérios do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP). Foram elaborados instrumentos (questionários) para avaliar a satisfação de pais, alunos, professores e funcionários em relação aos diversos serviços e processos desenvolvidos em cinco instituições escolares pertencentes à Rede Sinodal de Educação, equivalente a 10% do total de instituições da mesma. Uma planilha diagnóstica foi elaborada para levantar informações visando complementar o embasamento para o estabelecimento de indicadores. Foi desenvolvido um conjunto de indicadores que possibilitou a análise do desempenho das instituições, a comparação com instituições similares e a comparação com indicadores oficiais ou de instituições de referência. Com as informações das avaliações e a comparação dos indicadores, foram identificados os setores e serviços com as melhores práticas de gestão. Estas serviram de base para a elaboração do Sistema de Gestão, objetivo principal do trabalho. Os instrumentos e o sistema de gestão foram estruturados a partir do estudo dos oito critérios do PNQ (Programa Nacional da Qualidade), nível do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP).